Zlomená zádová opěrka Hauck runner 2 a neuznaná reklamace. Řešil někdo?

Ahoj! Resili jste nekdo podobny problem? Mam cca rok novy kocarek Hauck runner 2 a zniceho nic se zacala zalamovat zadova operka. Vubec si nevybavuji nejake hrube sily, ktera by to zpusobila. Kocarek pouzivame normalne, samozrejne do terenu, ale k to u je ten kocar urceny. Poslala jsem to na reklamaci a dnes mi volali, ze mi to neuznavaji, protoze jsem ho mechanicky poskodila!! Ja jsem presvedcena, ze jsem v pravu. Nic jsem s nim neudelala, jen jsem v nem vozila 12kg dite! Nosnost kocsrku je 20 kg. Podle me ta deska musela byt praskla od vyroby, protoze neni mozne, aby se to takto zlomilo bez nejake opravdu tvrde sily. Vyjmout se neda, jelikoz je zasita v potahu. Co jsem koukala dirou, kudy vede popruh, tak material je drevotriska......
Resili jste nekdo podobnou reklamaci? Jak jste dopadli? Ja se budu jeste branit, takze shanim co nejvice informaci a zkusenosti. Dekuji!